Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Políticas para la devolución de acuerdo al motivo

  • Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘OFERTAS’ no aplican para devolución.
  • Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hayan sido comprados (Aplica solo habiendo agotado todo el proceso según el Estatuto del Consumidor). 
  • Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
  • Productos de cuidado e higiene para la mascota no tienen cambio ni pueden ser devueltos
  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio
  • El valor del flete no es reembolsable

Pasos para hacer un cambio o devolución:

Si desea hacer un cambio a través de www.bracomascotas.com debe ponerse en contacto con nuestra Línea WhatsApp de Servicio al Cliente al (+57) 3003361412  (en horario de lunes a Sábado de 8:00 am - 6:00 pm o a través de nuestro correo servicioalcliente@bracomascotas.com

Opciones para realizar la devolución o cambio:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y tu devolución sea aceptada, tienes la siguiente opción:

  • Le enviaremos una guía de la transportadora a su correo dentro de las siguientes 24 horas para que devuelva sus productos. Debe imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencie datos adicionales), pegue la guía al paquete donde empacó el producto y llévela a la transportadora de su preferencia (Interrapidísimo, Servientrega etc), el pago del envío lo debe asumir el remitente (Quien envía el paquete). 

Nota:

  • Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos adicionales para adelantar el proceso, tendrá 45 (Cuarenta y Cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.
  • Para hacer la devolución del pedido puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.